对话自如应阔浩：解读自如产品、服务、科技的道与术

嘉宾 | 应阔浩

采编 | 徐杰承

“自如的愿景是——做全世界受人尊重和喜爱的，提供高品质居住产品，超越客户期望服务的科技公司。”这是应阔浩在访谈伊始便提到的一句话，也是自如自2011年成立以来一直秉承着的经营理念。

12年后的今天，自如已成为了在住房租赁行业的领先企业。而应阔浩在加入自如的五年时间里，也早已凭借技术与管理能力，成为了自如集团互联网技术平台的负责人。

在2023年的第五期T·TALK访谈栏目中，我们有幸采访到了应阔浩，并从他的分享中了解到了住房租赁行业的技术内核，以及自如依靠关键技术支撑庞大业务运转的底层逻辑。

自如的三个关键词

站在今天的视角回顾住房租赁行业的往昔，许多公司都曾站在过这个广阔市场的风口浪尖，但能像自如这般实现持续进化的企业却是屈指可数。对此，应阔浩阐释了三个关键词——“产品”、“服务”与“科技”。

作为一家带有互联网基因的企业，自如将自己定义为了一家做产品的公司——每一个房间都是一款产品，不管是刚毕业的年轻人、情侣、亦或三口之家，都可能成为自如的用户。在每个需求阶段，无论是合租、整租还是豪宅，自如都要确保公司的产品能够满足不同层级用户的切身需求。

而关于服务，自如的租住模式在今天已经成为了优质服务的代名词。这其中既包括规范高效的住房租赁流程，也包含定期的清洁服务，以及对合租房屋公共区域的规范和划分。自如希望能够通过这些服务的供给，去解决用户租住各阶段的主要痛点。

此外，无论对于住房租赁行业亦或者其他行业，最重要的一点则是需要利用科技的力量去支持业务的运作与发展。自如早期从公司内就开始推行合同“无纸化”，在互联网技术支持后，复杂的业务流程才能够进行线上化，业务的处理与演进效率也得以实现跨越式的提升。

业务与技术的纵横之道

作为三者之中最底层的一环，科技既是促进业务发展的首要驱动力，同时也是支撑“产品”、“服务”能够有效落地的“基础设施”。正如应阔浩在采访中所说，“技术本质上的价值就是服务业务。”

对于自如这样CtoBtoC的住房租赁企业，业务流程会以收房作为起始，而后是装修，再到出租。在租期之中，自如又会为用户提供相应的服务。因此自如的业务域可以横向划分为收房域、家装域、出房域以及服务域。

想要满足各个业务域的流畅运转与快速迭代，则需要技术中台、业务中台与数据中台形成完备的支撑系统，帮助各业务域更自然的完成协作与进化。这样的系统架构其实无论对纯互联网，亦或产业互联网应用而言都是相对固定的。

但想要在复杂的市场竞争中保持领先，就势必要构建自身的独特优势。自如在技术侧便很好地践行了这一理念。自上而下的纵向观之，用户首先能感受到的便是自如App层美妙的交互体验，设计团队在App上进行了大量创新，包括裸眼3D、色彩变化等。产研团队也会时刻保障App的运行流畅度，并通过NPS评估App的综合表现。

在App之下则是丰富的找房应用，技术团队基于丰富的房源与用户档案构建了搜索推荐系统，并通过大数据实现了对用户需求更深层、更精准的理解，以帮助用户快速准确的进行房源匹配。甚至在用户需求发生变化，例如从合租转为整租时，自如也能够第一时间通过系统识别用户行为并派遣管家进行针对性服务。

对于更加丰富的找房场景，自如其实从多年前开始，就已陆续上线了VR看房、客服IM以及智慧定价等诸多能力，在这些能力的加持下，自如也得以持续有效降低用户在找房看房过程中的复杂度与沟通、出行成本，为用户带来更多便利。

除此之外，自如还为内部人员提供了重要武器——一系列ToB的管家App，用以帮助管家更快梳理用户需求，使管家能够及时为用户提供定制化的服务与帮助。对于一家产业互联网公司，能否为自己的员工提供好用的“装备”，是企业走向成功道路上的关键一环。

云原生转型标杆

继续深入底层，自如云原生基础架构，则揭示了平台系统能够如此高效、稳定的运作与迭代的秘密。这也是应阔浩在加入自如后带领技术团队所落地的一项庞大转型工程，而这项工程也在日后成为了业界的实践标杆。

2018年前后，为解决线上技术堵点，以及微服务架构高复杂度所导致的一系列技术环境和系统功能迭代的难题，彼时的应阔浩带领团队从CI/CD入手，效仿阿里云的优秀实践，并藉由彼时如火如荼的DevOps理念重构了自如的CI/CD平台。

平台完成落地后，自如技术团队所面临的则是对上千微服务的迁移工程，为了防止云产品成熟度不足所带来的潜在风险，自如技术团队决定采取逐步迁移策略，部分服务先暂时沿用原始的虚拟机+微服务方案，另一部分则开始逐步尝试容器化并依靠K8s进行管理。

在历时近一年的迁移后，自如完成了对80%微服务的容器化部署。使得CPU利用率实现了近7倍攀升，内存利用率也实现了超过10%的提升，在拥有容器化与K8s的加持后，服务间隔离性的提升，也充分解决了原先分支部署的问题，并使工程效率和系统弹性都上升到了一个全新高度。

“其实当完成这一系列实践时，我们并不知道这就是云原生，包括云原生这个概念在社区中这几年也在不断迭代。很多时候技术团队没必要追求太过高深的概念，但要把握住需求核心，高效地处理好技术，解决好问题，为业务更好的进行服务，这就够了。”在这个话题的尾声，应阔浩做出了这样的总结。

面向未来的行业洞见

多年以来的深耕与积累，不仅让应阔浩对技术理解日益精进，也让他对住房租赁行业有了更加深刻的认知。对于行业未来的演进趋势，应阔浩表示，相关市场调研可以看到，目前国内外的住房租赁市场仍有差距，国内市场的未来发展空间依然很大。

回归技术本身，大模型的异军突起，很可能为住房租赁行业带来一些新的机会，甚至可能促进一些革命性的变化。自如目前也在持续跟进大模型领域的技术发展，并已经开始探索一些技术在产业落地的可能性。

在应阔浩看来，大模型所将带来的变化，首先就是对业务层的赋能，AIGC的主要能力是内容生成，对于自如内部的知识库、客服都能形成良好的帮助。现阶段自如也已在尝试一些内部试点，将常见问题进行归纳并利用AIGC驱动知识库帮助客服实现724的秒回服务。

其次是向内的会议场景，自如的几千个业务组遍布全国10个一线和新一线城市，各业务组内外每天会开大量的线上线下会议。大模型在场景中除了能够实现实时翻译，还能够生成会议纪要，这些能力除了帮助企业实现对会议质量的把控外，还能满足全国各地业务组信息同步的需求，以提升企业内的协同作战效率。

最后则是在产研方向，例如利用大模型的生成能力来帮助工程师编写注释、单元测试，通过Copilot的能力，辅助提效等。除此之外，自如现阶段也在尝试利用AIGC的能力进行一键自动化装帮助修，例如上传毛坯房照片直接生成自如风格装修设计图等。

在应阔浩看来，无论是对于业务、管理、产研，亦或是目前还未被发掘的更多应用场景，AIGC、大模型能力的加入，都极有可能在未来真正创造一些引领行业的机会，这也是自如走在行业前列，积极拥抱大模型与AIGC的核心原因。

从技术中来，到技术中心去

在这个科技与市场变化日新月异的时代，自如已凭借其对产品、服务与科技的执着，塑造出了自身发展的独特节奏。根据公开信息显示，12年来，自如在全国10个城市，已累计为上百万租客、数十万业主提供服务。

而在这些数字的背后，是自如通过科技能力的提升，以更高效的方式，将人、房、客链接起来，去解决租赁业务中的诸多问题，为用户提供更加优质便捷的租住体验。而在自如内部，应阔浩也发起成立了自如技术学院、架构师委员会等组织，推动着技术规范在技术团队的全面落地。

应阔浩表示，“技术并不是枯燥的，而是有乐趣的。工程师群体推动了工业革命以来世界的再次进步。所以我一直想将文化落下来。但实打实去做，就能够从另一个维度推动更多工程师热爱技术，反哺业务。作为一名Leader，要去观察团队，不断激发大家，让效率与文化的飞轮持续旋转。”

毫无疑问，今天的自如已经为住房租赁行业提供了一个成功的典范。我们有理由相信，无论是下一个五年，亦或是下一个十二年……在未来的日子里，自如的广大工程师们，都将继续保持对技术的不懈追求，将自如塑造为更加成熟、卓越的，领跑长租行业并提供高品质居住产品，超越客户期望服务的科技公司。

栏目介绍：

T·TALK是由51CTO出品的深度访谈栏目，由51CTO总编团对话以互联网技术为主导的企业CTO、技术团队负责人、创始人，在一场深入对话中，发现技术在企业关键转折和创新变革中的真正价值。

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